Política de cancelaciones
En Orbelan, nuestro objetivo es ofrecerte la mejor experiencia en nuestras actividades, visitas guiadas y proyectos a medida en el entorno de Ultzama. Para garantizar la viabilidad de las actividades y el respeto al trabajo de nuestros guías y profesionales, aplicamos la siguiente política de cancelaciones y reembolsos:
1. Cancelaciones por parte del cliente
Si necesitas cancelar o modificar la fecha de una reserva ya confirmada, deberás comunicárnoslo lo antes posible por escrito a través de nuestro correo electrónico info@orbelan.es o vía WhatsApp. Las condiciones de reembolso son las siguientes:
Cancelaciones con más de 48 horas de antelación: Se reembolsará el 100% del importe abonado o, si el cliente lo prefiere, se emitirá un bono del mismo valor para canjear en otra fecha.
Cancelaciones entre 48 y 24 horas de antelación: Se procederá a la devolución del 50% del importe total de la reserva.
Cancelaciones con menos de 24 horas de antelación o no presentación (No-Show): No se realizará ningún tipo de reembolso ni se emitirá un bono de cambio de fecha, perdiéndose el 100% del importe de la actividad.
2. Modificaciones de fecha
El cliente podrá solicitar un cambio de fecha o de hora de su actividad sin penalización siempre que lo solicite con un mínimo de 48 horas de antelación, quedando la nueva fecha sujeta a la disponibilidad de Orbelan.
3. Cancelaciones por condiciones meteorológicas o fuerza mayor
Dado que la gran mayoría de nuestras actividades se desarrollan al aire libre, tu seguridad y el disfrute de la experiencia son nuestra máxima prioridad.
Si las condiciones meteorológicas son adversas o peligrosas (alertas meteorológicas oficiales, tormentas eléctricas severas, etc.) o por causas de fuerza mayor imputables a la organización, Orbelan se reserva el derecho de cancelar o aplazar la actividad.
En estos casos particulares, se ofrecerá al cliente la modificación de la actividad para otra fecha o la entrega de un bono sin caducidad. Si el cliente no pudiera adaptarse a ninguna nueva fecha propuesta, se le efectuará el reembolso íntegro (100%) del dinero abonado.
4. Actividades a medida y Grupos Grandes
Para aquellas reservas que impliquen actividades a medida, eventos corporativos o grupos grandes (más de 10 personas), las condiciones de cancelación se acordarán de forma particular en el momento de la contratación y el presupuesto, prevaleciendo estas sobre la política estándar detallada anteriormente.